Visszáru és reklamáció szabályzata
Az alábbi szabályzat a Shouldereawipe (a továbbiakban: szolgáltató) által nyújtott függönyfelfüggesztés, textildekoráció, ablakdíszítés és kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó visszáru, fogyasztói elállás és reklamáció rendjét írja le. A szabályzat a Polgári Törvénykönyv (Pt.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről szóló törvény (Grt.) és a vonatkozó jogszabályok alapján készült. A szolgáltatás jellege (kézműves munka, helyszíni kivitelezés) miatt a fogyasztói elállási jog és a visszáru egyes általános szabályai nem vagy csak korlátozottan alkalmazhatók; a reklamáció és a garancia feltételeit azonban minden ügyfélre kiterjesztjük.
Fogalommeghatározások
Fogyasztó: a természetes személy, aki a szerződést nem érintő, önálló foglalkozásával vagy vállalkozásával kapcsolatosan köti. Visszáru: a fogyasztó által az áru visszaszolgáltatása az elállás vagy a reklamáció gyakorlása miatt. Elállás: a fogyasztó jogosultsága a szerződéstől a törvényben meghatározott határidőn belül, indoklás nélkül történő megállapodással való szabadulásra. Reklamáció: a fogyasztó vagy ügyfél által a szerződéssel nem megfelelő teljesítés (hiba) miatt benyújtott észrevétel vagy követelés. Garancia: a szolgáltató által vállalt, a munkavégzésre vagy az árura vonatkozó minőségi vállalás. Szolgáltatás: a függönyfelfüggesztés, montázs, lepellő és redőny beépítés, textil kivitelezés és kapcsolódó munkák.
Szolgáltatás jellegének megértése
A Shouldereawipe nem áruértékesítéssel, hanem szolgáltatásnyújtással foglalkozik: függönyrúd és sín montázs, lepellő és redőny beépítés, teljes ablak textil kivitelezés, mérés és tanácsadás. A munka a megrendelő által megadott helyen (otthon, iroda) történik. A szolgáltatás teljesítése után a „termék” (a már felszerelt rúd, sín, textil) nem vihető vissza a hagyományos értelemben vett visszáruként, mert már a megrendelő helyén lett elvégezve a munka és a teljesítés a fogyasztó kifejezett kérésére, az elállási jogról szóló tájékoztatás előtt megkezdődött. Ezért a visszáru és elállás szabályait a szolgáltatásra és a Grt., illetve a Pt. rendelkezéseire kell alkalmazni; az áruk (pl. a szolgáltató által értékesített függönyrúd, sín) visszavételére a törvényes visszáru és elállás szabályai irányadók.
Fogyasztói elállás részletesen
Ha Ön fogyasztó, a Grt. és a Pt. szerint elállási joga van a szerződéstől. Az elállás gyakorlásának feltételeit, határidejét és módját a szerződéskötéskor vagy az ajánlatban írásban kell megadni; ezt a szolgáltató biztosítja. Az elállás általában a szerződéskötéstől számított 14 napon belül gyakorolható. Kivétel: ha a szolgáltatás teljesítését Ön kifejezetten kérte és a teljesítés a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődött Önnek a szolgáltató által adott tájékoztatás alapján (miszerint az elállási jog a teljesítés megkezdésével szűnik meg), akkor az elállási jog a teljesítéssel szűnik meg. Ha a szolgáltató erről nem tájékoztatott előzetesen írásban, az elállási jog továbbra is 14 napig fennáll. Az elállás gyakorlása írásban (pl. e-mail, postai levél) történik; az elállási nyilatkozatot a szolgáltató címen vagy e-mailen érdemes benyújtani. Az elállás esetén a már teljesített munkáért a szolgáltató a teljesítés értékével arányos ellenértéket tarthat meg; a fennmaradó összeget 14 napon belül vissza kell fizetni. A visszatérítés ugyanabban a fizetési módban történik, amellyel az ügyfél fizetett, kivéve ha az ügyfél másként nem egyezett.
Visszáru áruk esetében
Ha a Shouldereawipe által értékesített áru (pl. függönyrúd, sín, tartók, kiegészítők) visszavételét kéri, és Ön fogyasztóként az elállási jogot gyakorolja, a visszáru feltételeit a Grt. és az ÁSZF (terms.html) szerint kell alkalmazni. Az árukat épségben, eredeti csomagolásban kell visszaküldeni, kivéve ha a csomagolás a kipróbáláshoz elengedhetetlen volt (pl. a termék megfelelőségének megállapítása). A visszaküldés költségeit általában a fogyasztó viseli, kivéve ha a szolgáltató másként nem rendelkezik. A visszatérítést a törvényben előírt határidőn (általában 14 napon) belül kell megvalósítani; a szolgáltató a visszatérítést a visszavett áru megérkezését követően vagy a fogyasztó által igazolott visszaküldését követően végzi el. Ha az áru a szolgáltatás részeként került beszerelésre (pl. rúd montázs), az elállás és a visszáru a szolgáltatás és az áru együttes megrendelése esetén a fentebb leírt szolgáltatási elállás szabályai szerint értelmezendő.
Jogi és kereskedelmi garancia
A szolgáltató által elvégzett munkára (montázs, beépítés) garanciát vállalunk (kereskedelmi garancia). A garancia időtartamát és körének részleteit az egyedi megállapodásban vagy az ajánlatban rögzítjük. A garancia a munkavégzésre vonatkozik: ha a felszerelés (rúd, sín, tartók) a garanciális idő alatt a szakszerű használat mellett meghibásodik vagy kiesik, a hibát javítjuk vagy a szükséges alkatrészt pótoljuk. A garancia nem terjed ki az ügyfél által szolgáltatott anyagokra (pl. saját függöny, textil) vagy a nem szakszerű használatból, véletlen sérülésből vagy külső behatásból (pl. fal süllyedés, nedvesség) eredő károkra. A fogyasztó a Pt. szerinti jogi garanciát is érvényesítheti: a teljesítéssel szemben a teljesítés megfelelőségéhez fűződő jogait a törvényes határidőn belül érvényesítheti (reklamáció). A jogi és a kereskedelmi garancia párhuzamosan áll fenn; a fogyasztó a jogi garanciát előnyben részesítheti.
Reklamáció benyújtása és eljárás
Reklamációt írásban (e-mail vagy postai levél) kell benyújtani, a megrendelés vagy a szolgáltatás azonosítására alkalmas adatokkal (név, elérhetőség, megrendelés vagy munkavégzés időpontja, a hiba rövid leírása). Cím: Budapest, Akácfa u. 41, 1072 Hungary. E-mail: a weboldalon található kapcsolati űrlap vagy a contact@shouldereawipe.world cím. A reklamációt a benyújtástól számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgáljuk és írásban válaszolunk. Ha a reklamációt jogosnak találjuk, a hibát a megállapodás szerint javítjuk (pl. újrarögzítés, alkatrész csere, pótlás) vagy egyeztetésben kártalanítjuk. Ha a reklamációt elutasítjuk, indoklást adunk. A fogyasztó a reklamációt a szolgáltató mellett a kereskedő (ha más a beszerző) mellett is benyújthatja. A reklamáció benyújtása és a válasz írásbeli nyilvántartása a felek számára bizonyítási célokra fontos.
Javítás és pótlás a garanciában
A garanciális javítást általában a helyszínen (a munkavégzés helyén) végezzük. Az ügyfél köteles biztosítani a hozzáférést a munkavégzéshez a megállapodott időpontban. Ha a hiba nem a szolgáltató munkájából ered (pl. fal nem bírja a terhelést, ügyfél által okozott sérülés, épületmozgás, nedvesség), a javítás költségeit az ügyfél viseli; ezt előre egyeztetjük. Egyedi megállapodás alapján a javítást díjazottan is elvégezzük a garancia lejárta után. A javítás vagy pótlás nem érinti a garancia időtartamát a többi alkatrészre vagy munkára vonatkozóan; az újonnan beszerelt alkatrészre vagy elvégzett javításra a garancia az egyedi megállapodás szerint indulhat újra vagy meghosszabbodhat.
Visszatérítés és fizetési mód
Az elállás vagy a jogos reklamáció alapján történő visszatérítés általában ugyanabban a fizetési módban történik, amellyel az ügyfél fizetett (pl. készpénz, banki átutalás, kártya); más módon csak az ügyfél kifejezett hozzájárulásával térítünk vissza. A visszatérítést a törvényben vagy az ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül (általában 14 nap) megvalósítjuk. Ha az áru vagy a szolgáltatás részét már fogyasztotta vagy használta, a visszatérítésből a teljesítés értékével arányos összeget levonhatunk, kivéve ha a szolgáltató nem tájékoztatta az elállási jogról és annak következményeiről.
Békéltető testület és fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó jogosult a Békéltető Testülethez fordulni a jogvita békés rendezése érdekében. A Békéltető Testület elérhetőségét és illetékességét a Kormány rendelete és a hatóság honlapja tartalmazza. A fogyasztó továbbá panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóság (Főfelügyelőség) előtt. A polgári perek illetékessége a magyar jog szerint alakul; a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróságot is megkeresheti. A jelen szabályzat kiegészíti az általános szerződési feltételeket (terms.html); az azokban foglalt felelősségkorlátozás és egyéb rendelkezések itt is irányadók.
Kapcsolat
Visszáruval, elállással vagy reklamációval kapcsolatos kérdéseket a Shouldereawipe kapcsolati adatai útján intézhet: Budapest, Akácfa u. 41, 1072 Hungary; telefonszám: +3614780000; e-mail: contact@shouldereawipe.world; a weboldal (shouldereawipe.world) kapcsolati űrlapja. A reklamációt és az elállási nyilatkozatot írásban (e-mail vagy postai levél) kell benyújtani.